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The Association of Small Business Entrepreneurs in Hokkaido
〜私たちは地域の発展と人間尊重の経営を目指す経営者集団です〜

予定表 -詳細情報-

件名 【延期】コミュニケーション力向上研修〜電話応対実践編〜
開始日時 2022年 2月 24日 (木曜日)   15時00分 (GMT+09:00)
終了日時 2022年 2月 24日 (木曜日)   17時00分 (GMT+09:00)
場所 三ッ輪ビル 1階会議室
連絡先
詳細 くしろ支部 会員各位

2022年1月13日
(一社)北海道中小企業家同友会 くしろ支部
共育委員会 委員長 八幡 好洋

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コミュニケーション力向上研修
〜電話応対実践編〜のご案内
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コロナ禍だからこそ、電話応対の大切さを知ろう!

新型コロナウイルスの感染拡大は、ビジネスの世界における人と
人とのコミュニケーションに大きな変化をもたらしました。
これまで当たり前のように行われてきた対面によるコミュニケー
ションが制限され、その代替である非対面でのコミュニケーショ
ンが急速に拡大しています。
今回の研修では、改めて重要性が認識されている電話の応対にお
ける基本的スキルを学ぶとともに、ロールプレイング、グループ
ワークを通じた実践練習を通じ、お客様や取引先、社内間におけ
る信頼関係を築くための電話応対力の習得を目指します。ビジネ
スコミュニケーションの基礎を見直したい方、電話での応対に自
信をつけたい方など、この機会にぜひご参加下さい。

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【講 師】株式会社 コム 専務取締役 小川 睦子 氏

【日 程】2月10日(木)、2月17日(木)、2月24日(木)

【時 間】各日15:00〜17:00

【会 場】三ッ輪ビル1階会議室(釧路市錦町5-3)

【受講料】1名につき15,000円
(全3講分、会場費等。初回ご参加時に現金にて申し受けます。)

【定 員】8名

【対 象】新入社員、若手社員、マネージャー、経営幹部、
     経営者の方どなたでもご参加いただけます。

《研修のポイント》
・少人数制のきめ細やかな指導
・事前ヒアリングを行い、より個々の悩み・課題に寄り添います。

◇講師プロフィール◇
朝日生命新宿本社、全日空東京支店客室乗務員などの勤務を経て
1991年に(株)コムを設立。電話応対、ビジネスマナー、ホスピ
タリティマインドが専門分野。階層別社員研修講師やキャリア・
カウンセリングに関する講演多数。電話応対コンクール全国大会
審査員の他多数の協力講師も務める。同友会くしろ支部会員。

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■講義内容

[事前ヒアリング]
参加者ひとりひとりの課題・悩みの解決に沿った実践練習ができ
るよう、受講生と経営者(若しくは上司)の方へヒアリングを行
います。

[基礎編]
コミュニケーションの重要性
「話す」スキルと「聴く」スキル
電話と対面コミュニケーションの相違

[実践編]
実践ロールプレイング
グループワークを通じた学びの共有
共育委員講話
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◎ 参加申込締切日:2/1(火) 

■チラシはこちらからご覧下さい。
★詳細は下記URLより、リーフレットをご覧下さい。
http://portal.doyu-kai.net/pdf/20220210.pdf
カテゴリー
投稿者 高崎雅美
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最終更新日 2022年 2月 2日 (水曜日)
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