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 15時00分〜17時00分
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くしろ支部 対話力向上のための！電話応対研修 【第2講】
くしろ支部 会員各位
(一社)北海道中小企業家同友会 くしろ支部
共育委員会 委員長 八幡 好洋
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対話力向上のための！
電話応対研修【第2講】
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顔の見えない電話応対は、ともするとそれだけで会社の
イメージを決めてしまう場合があり、社員一人一人に丁
寧かつ確実な対応が求められています。研修では、改め
てコミュニケーションの基礎から学び、「なぜこうした
対応が必要になるのか？」「お客様の立場に立った電話
応対が出来ているか？」など、一歩踏み込んだ電話応対
のスキルを学んでまいります。改めてご自身の電話応対
スキルを確認したい方、我流の応対が身についてしまっ
ている方なども、この機会に是非ご参加下さい。
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＜第2講＞電話応対の基本〜心構え
・コミュニケーションツールの違い
・環境整備
・第一声の大切さ
【講 師】（株）コム 専務取締役 小川 睦子 氏
◇講師プロフィール◇
朝日生命新宿本社、全日空東京支店客室乗務員などの勤務
を経て1991年に(株)コムを設立。電話応対、ビジネスマナー、
ホスピタリティマインドが専門分野。階層別社員研修講師
やキャリア・カウンセリングに関する講演多数。電話応対
コンクール全国大会審査員の他多数の協力講師も務める。
同友会くしろ支部会員。
■日 時 9月24日（火）15：00〜17：00
■会 場 三ッ輪ビル4階会議室 (釧路市錦町5-3)
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18時00分〜20時30分
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釧路地区会 経営指針研究会 第6期くすり塾 第5講
くすり塾 塾生・釧路地区会 経営指針委員・くすり塾 修了生各位
（一社）北海道中小企業家同友会 くしろ支部
釧路地区会 経営指針委員会 委員長 櫻井 英裕
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釧路地区会 経営指針研究会
第6期くすり塾 第5講のご案内
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第6期くすり塾 第5講の開催につきまして、下記の通りご案内申し上げます。
※本案内は、釧路地区会経営指針委員 と くすり塾修了生 の皆様にもお送り
しております。サポーターとしてのご参加をお待ちしております！
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■日 時：2019年9月24日（火）18：00〜20：30
※終了後「議論が深まる食事会」を開催いたします（参加費3,800円）
■会 場：釧路プリンスホテル5階会議室（釧路市幸町7-1）
■内 容：経営方針１
第V章 経営方針
経営方針とは、経営方針検討の視点、情勢認識、自社の現状
「経営指針成文化と実践の手引き」、「人を生かす経営」をご持参下さい
【課題シート】（必須）
・外部環境分析シート、自社事業分析シート、SWOT分析シート
【参考シート】（任意）
・年齢構成表
※ご記入いただいた課題シートは、9月17日（火）までに
同友会事務局（kushiro@hokkaido.doyu.jp）へお送りください。
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※FAXまたはMyDoyuにて出欠のご回答をお願い申し上げます。
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18時00分〜20時30分
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釧路地区会 第6期くすり塾見学者募集
釧路・厚岸・摩周・標茶・ルパン浜中地区会 会員各位
（一社）北海道中小企業家同友会 くしろ支部
釧路地区会 経営指針委員会 委員長 櫻井 英裕
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第6期くすり塾【見学者】募集のご案内
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経営指針の成文化を一年かけて学ぶ経営指針研究会「くすり塾」。
今年はついに第6期に突入しました。
今年も多くの方に経営指針づくりに触れていただきたく見学者を募集します！
来年度以降の受講を検討している方、雰囲気だけでも知りたいという方は
ぜひ見学にいらしてください。
受講生の皆さんは課題に悩みながらも和気あいあいと議論してます！
また、当日は、同会場にて食事会を開催します。この機会にくすり塾メンバー
とざっくばらんに意見交換をしてみませんか？下記の要領で実施しております
ので、ぜひご参加下さいますようご案内申し上げます。
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■会合名 第6期くすり塾 第5講
■日 時：2019年9月24日（火）18：00〜20：30
※講座終了後、22時頃まで「議論が深まる食事会」を開催予定
■会 場：釧路プリンスホテル5階会議室（釧路市幸町7-1 TEL0154-31-1111）
■参加費：見学のみの方は無料。食事会参加の方は3,800円。
※食事会の当日キャンセルは参加費を申し受けますので、ご了承ください。
■内 容：経営方針1
第V章 経営方針
経営方針とは、経営方針検討の視点、情勢認識、自社の現状
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◇同友会では、経営の根幹となる『経営指針（理念・方針・計画）』の
確立を全会員に呼びかけています。
※準備の都合上9月19日（木）までにFAXまたはMyDoyuにて出欠回答を
お願い申し上げます
■「くすり塾見学者募集案内」の詳細はこちらからご覧いただけます。
又、書面での参加申込みは、こちらを印刷してFAXでお送り下さい。
http://portal.doyu-kai.net/pdf/6kusuri5kenngaku.pdf
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19時00分〜20時00分
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第2回中標津町中小企業振興審議会部会
○10名
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19時00分〜20時30分
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第2講 経営指針づくり勉強会
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19時00分〜21時00分
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別海地区会 「別海高校との懇談会」振返りミーティング
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2019年 9月 24日(火)
