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 15時00分〜17時00分
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【延期】コミュニケーション力向上研修〜電話応対実践編〜
くしろ支部 会員各位
2022年1月13日
(一社)北海道中小企業家同友会 くしろ支部
共育委員会 委員長 八幡 好洋
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コミュニケーション力向上研修
〜電話応対実践編〜のご案内
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コロナ禍だからこそ、電話応対の大切さを知ろう！
新型コロナウイルスの感染拡大は、ビジネスの世界における人と
人とのコミュニケーションに大きな変化をもたらしました。
これまで当たり前のように行われてきた対面によるコミュニケー
ションが制限され、その代替である非対面でのコミュニケーショ
ンが急速に拡大しています。
今回の研修では、改めて重要性が認識されている電話の応対にお
ける基本的スキルを学ぶとともに、ロールプレイング、グループ
ワークを通じた実践練習を通じ、お客様や取引先、社内間におけ
る信頼関係を築くための電話応対力の習得を目指します。ビジネ
スコミュニケーションの基礎を見直したい方、電話での応対に自
信をつけたい方など、この機会にぜひご参加下さい。
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【講 師】株式会社 コム 専務取締役 小川 睦子 氏
【日 程】2月10日（木）、2月17日（木）、2月24日（木）
【時 間】各日15:00〜17:00
【会 場】三ッ輪ビル1階会議室（釧路市錦町5-3）
【受講料】1名につき15,000円
（全3講分、会場費等。初回ご参加時に現金にて申し受けます。）
【定 員】8名
【対 象】新入社員、若手社員、マネージャー、経営幹部、
経営者の方どなたでもご参加いただけます。
《研修のポイント》
・少人数制のきめ細やかな指導
・事前ヒアリングを行い、より個々の悩み・課題に寄り添います。
◇講師プロフィール◇
朝日生命新宿本社、全日空東京支店客室乗務員などの勤務を経て
1991年に（株）コムを設立。電話応対、ビジネスマナー、ホスピ
タリティマインドが専門分野。階層別社員研修講師やキャリア・
カウンセリングに関する講演多数。電話応対コンクール全国大会
審査員の他多数の協力講師も務める。同友会くしろ支部会員。
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■講義内容
［事前ヒアリング］
参加者ひとりひとりの課題・悩みの解決に沿った実践練習ができ
るよう、受講生と経営者（若しくは上司）の方へヒアリングを行
います。
［基礎編］
コミュニケーションの重要性
「話す」スキルと「聴く」スキル
電話と対面コミュニケーションの相違
［実践編］
実践ロールプレイング
グループワークを通じた学びの共有
共育委員講話
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◎ 参加申込締切日：2/1（火）
■チラシはこちらからご覧下さい。
★詳細は下記URLより、リーフレットをご覧下さい。
http://portal.doyu-kai.net/pdf/20220210.pdf
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2022年 2月 10日(木)
